2500万个场景革命

阿里、京东、苏宁为什么都选择与他切入线下流量?

原文来自 / 脸脸官微

2020年,互联网进入中国第26年,流量成为互联网最为基础的资源,而且变得越来越重要。就在刚刚过去的2019年,但凡与流量相关的话题,都极有吸睛效果。瑞幸咖啡杨飞的《流量池》、私域流量、口红一哥李佳琦、淘宝直播一姐薇娅、企业微信“私域流量的春天”……随着人口红利的消失,竞争的加剧,流量的争夺和厮杀,从线上落到了线下,每个场景都成了刺刀见红的战场。

01  全渠道全场景布局电商龙头各显其能转战线下

2019年迎来了双11的第十一年蜕变,这个由全民创造的“节日”,已不再是意义上的电商节,更是新零售业态下创新营销模式的缩影。

从起初的低价促销、物流低效,到后期B2C崛起,再到新商业时代线上线下融合,2019年双11狂欢已经延伸至全渠道全场景——阿里通过合作/投资等方式,在物流、销售、到店到家等零售环节实现全面布局,线上线下渠道协同打造阿里新零售体系;京东提出“厂直优品”和“产业带扶持计划”、反向定制重新定义人、货、场关系、联合线下门店和服务机构打造全渠道协同;苏宁提出“场景引力”,链接力、服务力、用户力、产品力、科技力五力结合重塑零售概念。

阿里、京东、苏宁双十一大pk

尤其从11.11延伸到12.12,线下意味更加浓重。支付宝、饿了么、天猫超市、菜鸟、盒马鲜生等阿里系业务全线加入布局,可以确定,双十二主战场正在转至线下。

一方面,线上红利耗尽,互联网巨头瞄准线下流量蓝海,大手笔收购线下商业,开展新物种实践,却发现生意并不好做。万达苦撑几年的“飞凡”谢幕,阿里“喵街”大面积缩水,风靡一时的无人超市纷纷倒闭,乘着“互联网+”热浪而来的新物种们并没有意识到online to offline的要义是为线下商业赋能,而不再是他们原本擅长的电商模式。

另一方面,商业地产从招商时代步入运营时代,围绕线下流量的创新变革,在体验性和场景化方面的不断提升。如何做好offline to online,将线下流量转化为线上数据并持续运营,是线下大鳄们的痛点,也是新商业的竞争方向。

电商巨头的盲点和线下商业的痛点之间,是一道鸿沟,也是新的机遇,它们的交汇点其实就在“场景电商”。

02  抓住巨头的盲点场景电商发力存量时代

要说与线上“猫狗大战拼的多多少少”形成鲜明对抗、强刷存在感的线下玩家,非“脸脸”莫属。这个喊出“2500万个场景革命”霸气口号的公司,在2019年亮出了“翻天覆地”的漂亮成绩单——通过基于场景的屏+应用,覆盖中国23省近300座城市、15大消费场景,并率先实现500多座购物中心的全面合作,打通会员系统近400家,成为目前中国线下商业系统最大集成商之一,年累计激活线下客流超1亿,拉新会员超1000万,带动线下销售额数十亿。

脸脸场景运营“铺天盖地”

脸脸的机会,正是在于它抓住了电商巨头的盲点和线下商业的痛点,对线下场景抢先占领。脸脸基于场景打造的“娱乐+社交+电商”的玩法,通过双屏互动形成流量闭环,抓住了线上线下融合的本质。

2015年11月15日,早于马云提出“新零售”概念一年前,互联网行业“老炮”何一兵携其创立的场景电商“脸脸”就以一场战略发布会向外界宣布了它的计划:搭建2500万个线下场景,以首创的O2O2O场景电商服务模式赋能实体商业。随后,脸脸携手1111家购物中心逆袭传统电商,“千鲸计划”浮出水面。在线下场景的蓝海中,脸脸把每个MALL都理解成大鲸鱼,应当自在遨游。

从2015年的2500个场景革命开始,脸脸专注于线下场景流量运营,脸脸已经实现了线上数据流量相当程度的线下转化。四年过去,脸脸已经探索出针对场景互联时代线上线下融合的流量运营理论,并为华润、中粮、万科、万达、凯德、龙湖、保利、远洋、日本永旺、菲律宾SM、澳洲麦格理等世界500强及中国商业地产百强提供了一整套流量运营解决方案,何一兵将其称为“场景流量学”。

流量是一切生意的本质,不管是线上还是线下。尽管购物中心自带大量的线下流量,但鲜少有购物中心能够将这些流量进行很好地运营,挖掘线下流量的商业价值,单纯以O2O的思维很难去解决这一问题。在脸脸的O2O2O商业逻辑里,完成这一闭环可简单概括为4大关键词:引流——激活——转化——变现。

脸脸“场景流量学”

何一兵作为马云最早的创业伙伴,见证过互联网商业化的开启,也参与开创了中国最早的电子商务模式,现在的他更懂得如何把科技与商业进行融合,在移动互联网时代,创新性提出线上线下数字化运营的“场景电商”商业模式,将脸脸打造成中国最大的基于场所的场景电商SAAS服务平台。

何一兵与马云共同创办“中国黄页”

在他看来,对所有商业线下场景而言,真正的痛点应该是offline to online,对实体商业来说,如何将线下(offline)的人流online才是关键,如何将他们变成线上的链接和数据,而不是原来的人聚人散。“未来,场景将会是互联网的主战场。场景思维,场景触发,即需即现,即用即走。”这是何一兵对未来场景互联网的深度解读。

2019年,脸脸科技杭州总部举行了新商业联盟私董会第四次会议,印力、万达、龙湖、新城、新世界、步步高、优客工场等总裁团队汇聚一堂,就“新商业·新动能”的主题展开头脑风暴。与会的国内零售行业大佬们认为,在传统商业的人、货、场三要素之上,实体商业增加了三大新动能:科技、IP、金融。三大新动能恰恰是对传统要素人、货、场的赋能:科技赋能“人”的数字化,IP赋予“货”内容体验,金融实现“场”的资产化。脸脸“娱乐激活人流,数据运营人流“的商业模式正是搭载了这些新动能,从而有效解决了将线下流量转化为线上数据并持续运营的难题,未来将具有广阔的应用范围和市场空间。

新商业联盟私董会在脸脸共商“新商业·新动能”

03  场景革命探索不止好玩是最高级的需求

围绕“场景流量学”,脸脸已原创开发出了包括2元闪店、大富翁、猜价王、抖屏、券多多、套圈圈、脸红、人脸识别等一系列爆款场景应用,逐步探索出了手机与线下大屏双屏互动,娱乐社交化散劵、卖货,进而消费转化的“从线下到线上再回到线下”完成消费闭环的场景电商之路。

脸脸场景应用体系

拿“2元闪店”来说,这款双屏互动应用产品,有效解决了线下商业激活会员、消耗积分、精准散券、品牌专场、冷热区导流、带动销售转化等多重商业需求,是一个面向线下流量从激活到运营到闭环的产品,至今已有400家以上的头部购物中心引入脸脸双屏互动的场景电商模式用于日常的客流运营。

以天津大悦城为例,在全场各楼层、冷热区的人流节点共创了11个脸脸互动点位,通过2元闪店、抖屏、神兽寺、付费会员卡、场景金融、券多多等多样化的产品组合,全场触发线下流量。天津大悦城通过脸脸数字化运营年新增会员12.7万,消耗积分超5000万,直接转化消费16900笔,累计带动销售超8000万元。

大悦城也荣膺2019年“零售业最佳数字化运营大奖”,作为国内商业地产的头部品牌之一,其核心竞争力——对客流的数字化运营,远超同行3-4年,也因此为顾客带去了更精准的服务和更好的体验,为品牌的发展引入了快车道。

大悦城×脸脸 全场触点分布 大悦城×脸脸 年度运营数据 大悦城×脸脸 参与品牌

此外,脸脸模式几乎瞬间覆盖了中国头部商业品牌,大悦城、万象城、印象城、万达、龙湖、远洋等众多商业地产巨头纷纷与脸脸共创合作,激活并运营线下流量,除了一二线城市,最远已经覆盖到了新疆、内蒙、甘肃、银川。

大悦城×脸脸 万象城×脸脸 万达×脸脸 印象城×脸脸 龙湖天街×脸脸 远洋乐堤港×脸脸 脸脸人气新应用“颜值暴击”

04  多场景延伸串联线下流量遍地开花

四年多时间,除了实践落地了一整套完备的闭环O2O2O场景商业模式外,脸脸的场景,也已从购物中心延伸到门店、校园、社区、楼宇、金融网点等,将“场景革命”不断延伸互通。

脸脸场景延伸

品牌×脸脸

产品业务也开始向品牌端延伸,开展多元化合作和跨界探索。中国上汽、荣威、滴滴、华为、妮维雅、贝因美、火烈鸟这些越来越重视效果转化的品牌,纷纷与脸脸共同创新,激活线下流量,为品牌方提供更好的新零售模式解决方案。

荣威×脸脸 滴滴×脸脸 贝因美×脸脸 华为×脸脸

电商×脸脸

有意思的是,新商业线上拥抱线下、趋于协同共赢的今天,阿里、苏宁、京东三大电商巨头也纷纷在2019年向脸脸抛出橄榄枝,开启深度战略合作,依托脸脸全方位激活线下流量,双向打通形成场景消费闭环。目前,脸脸场景互动屏已打通阿里系最核心国民级应用矩阵——支付宝、手淘、天猫;京东携手脸脸共同打造新零售智慧场景轻快闪,领跑智慧零售场景革命;苏宁通过脸脸落地全国十大商圈,11.11全民嘉年华交出亮眼成绩单,脸脸成为苏宁“场景零售”战略的重要一环,屏产品常态化落地苏宁全国万家门店也在2020年全面规模化启动。

阿里×脸脸 京东×脸脸 苏宁×脸脸

金融×脸脸

近期,脸脸启动开拓场景互联新模式,将银行金融服务带入购物中心高频消费场景,并提供以城市金融旗舰店、金融快闪店、品牌商户拓展、系统接口打通、宣传推广、运营支持等在内的一站式服务。

2019年10月,脸脸打造的场景金融新物种——全国首家场景金融会员中心携手天津建行落地天津大悦城“建融悦客会”。这个复合型的新兴网点承担了银行品牌形象展示旗舰店、金融业务办理“类网点”、新业务智能体验点等多重功能。运营两个月期间,会员中心参与人数45721人,联动商户品牌88家,信用卡开卡量、交易笔数、手机银行APP下载量显著提升。

刚刚过去的跨年季,中国银行启动和脸脸屏店的合作,落地郑州局外太格茂,将银行金融业务通过脸脸屏产品高效连接消费场景,开卡动卡数据增长近10倍。脸脸场景金融创新模式因其十分契合传统金融机构的痛点和API Bank无界开放银行的发展需求,能有效帮助金融机构落地场景、实现Bank as a service的理念而被业界看好,未来可期。

建行×脸脸 打造场景金融旗舰店 中国银行×脸脸

05  常态化赋能流量数字化运营用科创续写新商业的未来

2019年对于互联网行业乃至整个中国经济都是寒冷的一年,然而,资本不是寒冬时代,资本进入存量是常态化,经济也不是寒冬,经济进入存量也是常态化。经过线上线下多年的抗衡、磨合,到拥抱、互联,场景电商在新商业时代找到了常态化发力的用武之地。

脸脸凭借O2O2O生活服务场景电商业务模式和出色的运营实效,坚持以应用为中心,数据、屏交互为两个基本点,不断迭代推出服务于线下商业场景的科创产品,为实体经济的复苏和快速发展创造价值,被评为本地生活类独角兽企业,并代表中国入围有全球商业“奥斯卡”之称的MAPIC,闪耀戛纳。

2020年,脸脸将加速常态化落地,成为购物中心日常流量数字化运营的基础设施。脸脸互动屏大面积覆盖到更多的场景中,除了快闪形式外,它也像导购屏一样长期存在购物中心内,作为“虚拟集合店”发挥场景营销、会员运营、积分消耗、散券转化、销售带货、智能导视、品牌轻快闪等ALL IN ONE的多重屏效,通过屏产品高效连接消费场景,拓宽实体商业的变现方式,他们把这台线下流量收割机定义为“脸脸屏店”。无论是2B端赋能商业场景对客流的数字化运营,还是2C端为消费者提供更多有趣的玩法和优惠,脸脸始终认为商业是为人服务的,是让生活更有意义、更美好的。

全球最有影响力的互联网学者之一凯文•凯利 (Kevin Kelly)站在人工智能时代的起点, 预言未来20年将进入“屏读Screening”时代。脸脸和它的“屏店”,能否在这个新时代出奇制胜,突围线下流量蓝海?让我们拭目以待。

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